Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsbedingungen für Kunden
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ab dem Tag der Warenannahme (oder der Annahme der letzten Teillieferung) ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zur Vertragswiderrufung klar und unmissverständlich mitteilen – beispielsweise per Brief, Fax oder E-Mail. Es reicht aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 30-tägigen Frist absenden, um die Frist einzuhalten.
2. Folgen des Widerrufs
Sobald wir Ihre Widerrufsmeldung erhalten haben, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen. Dies umfasst auch die ursprünglichen Lieferkosten, mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine ausdrückliche Absprache getroffen wurde. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an. Wir können die Rückerstattung vorübergehend zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis der Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Keine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen.
3. Rücksendekosten & Adresse
Innerhalb Deutschlands:
Bei Rücksendungen aufgrund von Produktfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir vollständig die Versandkosten.
Bei privaten Rücksendungen (z. B. aus Gründen der Nichtgefallenheit) übernehmen wir ebenfalls die Versandkosten.
Aus anderen Ländern:
Für Rücksendungen aus anderen EU-Ländern kontaktieren Sie bittezunächst unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen in der Regelebenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rücksendeadresse:
Kölnstr. 117
50354 Hürth
Deutschland
Vorgehensweise:
Nach Ihrer Widerrufsmeldung senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu. Drucken Sie es aus, befestigen es am Paket und übergeben Sie es an den Logistikdienstleister.
4. Bearbeitungszeit & Warenzustand
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel binnen 14 Tagen nach Eingang der Ware bei uns.
Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung des Herstellers zurück und stellen Sie sicher, dass sie sich in einem verkaufsfähigen Zustand befindet. Vermeiden Sie die Installation der Produkte, falls Sie eine Rücksendung planen.
Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen über die bloße Prüfung der Beschaffenheit hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (gemäß EU-Verbraucherrechtsrichtlinie 2011/83/EU)
Das Widerrufsrecht schließt folgende Fälle aus:
Individuell angefertigte Waren, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben oder deren Verfallsdatum bald erreicht ist.
Versiegelte Audio-, Video- oder Software-Datenträger, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, wenn deren Erbringung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat.
6. Kontakt
Für Rückfragen oder die Ausübung Ihres Widerrufsrechts erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@hengdaeu.de